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莫让纱布门演变成罗生门
2016-12-22 10:51:19 来源:

    纱布门自从经媒体报道开始,就被涂上了一层扑朔迷离的色彩。同众多受众一样,笔者也极力捕捉来自各个渠道的信息。但时至今日,尽管连中央级媒体也介入其中,但从各类渠道传播出的,依然是驳杂甚至互相矛盾的信息,如何将纱布门事件从通往“罗生门”的路上拉回来?

一、上级主管部门和相关组织当有所作为

    这一事件在媒体报道并引起舆论强烈反弹后的较长一段时间里,无论当事医院和媒体,其上级主管部门都处于“失语”状态,采取了置身事外的做法而没有在第一时间没有做出反应。

    只是在舆论持续发酵和压力不断加大的情况下,媒体方才有所动作,且因为利益因素,其声音被质疑为袒护己方和有失公允。

    笔者觉得这种现象有反思的必要。不难预测,随着社会的发展和各种因素的变化,类似事件中报道者和被报道对象意见产生严重分歧甚至形成激烈对峙的现象将会越来越多。

    在这种真相在“吵架”的声音中淹没的情况下,双方的主管部门完全应该在第一时间站出来,采取不回避、不护短、不掩饰的态度,通过组织调查,最大限度地还原事件真相。

    这不仅仅是尊重受众知情权的需要,也是行政主管部门的职责所在——有问题就正视和解决问题,没有问题就通过行政渠道还他们一个公道。

    总之,既然躲不过、绕不开,那么越早介入,就越能抢占解决问题、正确引导舆论走向的主动权和制高点。

    这里所说的相关组织,是指相关行业组织。强化行业组织的行业管理职能,是新形势下加强社会治理的一个重要内容。

    而自律和维权又是行业组织的重要职责,对这类“纱布门”事件,双方所属的行业组织如果热衷于充当缺席者和旁观者角色,是不是一种不作为?另外,由于行业组织具有利益相对超脱和专家资源丰富的优势,在介入处理这类事件时往往具有其他方难以具备的优势。

    要知道有为才能有位,作为社会组织,手中既没有钱袋子也没有官帽子。如果眼睛只盯着会员单位的会费,遇到问题装聋作哑,远远躲到一旁看热闹,长此以往,谁还有闲工夫陪你玩?    

二、个别媒体的“站队”和“贴标签”式行为不足为训

    应该肯定,自纱布门被媒体披露后,许多自媒体积极参与,努力还原事件真相,对事情真相的逐步清晰起到了极大的推动作用,也对主流媒体形成了良性的制约作用,这是一个积极的信号,也是一个自媒体高调介入和积极影响舆论走向的标志性事件,其中有许多经验值得认真总结和推广。

    但同时也应该看到,在这场舆论战中,有些自媒体的做法有些过当。如同借一个医疗事件将医生的错误无限度放大,然后“一网打了满河鱼”,将医生群体称为“白衣狼”的行为为笔者所深恶痛绝一样,笔者也对这次事件中网络上“妖媒”的说法非常不以为然。

    要知道,突破职业操守底线的行为在医疗界中有,在媒体领域也不乏其人。个别事件就是个别事件,万不能借此上升为两个行业的对立。自媒体人最可贵的是保持一份理性,更应该与动辄打打杀杀的“网络路怒症”患者保持足够的距离。

    保持理性才会逐步扩大共识,才会逐步走出鸡同鸭讲、隔山打炮的窘境,如果采取站队的方式和“扒粪战”与“泥巴战”的战术来激化医媒对立,既非医媒双方之福,也非社会之福。

三、走法律渠道是双方最佳选择

    《民法通则》第一百零一条规定:“公民、法人享有名誉权,公民的人格尊严受法律保护,禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。”最高人民检察院上月21日召开新闻发布会,对外发布《关于全面履行检察职能为推进健康中国建设提供有力司法保障的意见》,在提出从严惩处的行为中,就包括“利用互联网等媒体恶意炒作,侮辱、诽谤、诬告陷害医务人员,挑拨医患矛盾,引发涉医突发案件、群体性事件或者造成恶劣社会影响的犯罪。”

    纱布门刚见诸媒体,笔者就在一次与友人交谈中提出医院应该走法律渠道的观点,到现在依然这么认为。因为在当前的社会格局下,除法律之外的其他渠道,很难找到完全意义上的非利益相关方,因而其调查结论也好,处理意见也好,无论其真实性、客观性和合理性如何,其公信力和权威性无疑都会受到影响。

    在强调依法治国的当前,通过法律渠道寻求救济,以此来发挥法律的定纷止争作用,应该是最好的选择。当然,采取这一做法的前提是既理直又气壮,其行为经得起法律检验。

四、当事医院有教训值得吸取

    笔者认为,医院处理此事的最大“亮点”是在媒体采访时保留“原汁原味”的证据,为日后证明自己的行为和立场提供了有力支持。这一点值得其它医疗单位效仿。

    笔者在医疗机构工作时,也曾经多次采取这一方法——让宣传科的人把摄像机打开,你录你的我录我的,即使你“嫁接”技术再高,日后总不能把我录下的带子剪得面目全非吧?条件允许时甚至把医院的法律顾问请来,以便为日后通过法律解决问题预做准备。

    实践证明,这样做不仅有助于保存证据,也对图谋不轨的采访者形成一定的心理压力,使其不敢贸然为所欲为。而医院值得吸取的教训呢?

    从“事后诸葛亮”的角度看,就是如果医院关于患者对预留纱布知情同意的签字果然被涂改,那么就该由此吸取教训,在包括加强对重要医疗资料的保管、监控措施的健全等方面亡羊补牢,其它医疗机构也该由此接受教训,防止类似事情发生。